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Política de envío

Carteras SCZ realiza entregas en Santa Cruz de la Sierra y envíos a toda Bolivia.

Entregas dentro de Santa Cruz de la Sierra

El costo de la entrega local no está incluido en el total del pedido.

La clienta debe enviarnos su ubicación por WhatsApp para cotizar el servicio según:

• distancia;
• zona;
• disponibilidad del courier;
• horario de entrega.

El costo será informado y confirmado antes del despacho.

Envíos al interior de Bolivia

Ofrecemos las siguientes modalidades:

Courier aéreo
Tiempo estimado: de 1 a 2 días hábiles.

Transportadora terrestre
Tiempo estimado: de 3 a 5 días hábiles.

Todos los envíos al interior se realizan bajo modalidad por pagar.

El costo del envío:

• no está incluido en el valor del pedido;
• no se cobra durante el checkout;
• se paga directamente al courier o a la transportadora al recibir o retirar el producto;
• puede variar según el destino, peso, volumen y empresa transportadora.

Valores habituales de referencia:

• courier aéreo: aproximadamente entre Bs 70 y Bs 100;
• transportadora terrestre: aproximadamente entre Bs 35 y Bs 40.

El costo definitivo lo determina la empresa transportadora.

Aclaración sobre el costo mostrado en el checkout

La tienda puede mostrar el envío con valor Bs 0 o como “Gratis” porque el costo no se cobra dentro de Shopify. Esto no significa que el envío sea gratuito.

Preparación y despacho

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago del producto mediante QR o transferencia bancaria.

La clienta debe proporcionar correctamente:

• nombre completo;
• número de teléfono;
• ciudad;
• dirección;
• referencias de entrega.

Tiempos de entrega

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por fines de semana, feriados, condiciones climáticas, disponibilidad del transportista u otras circunstancias ajenas a Carteras SCZ.

Seguimiento

Cuando exista un número de guía o información de seguimiento, será enviada por WhatsApp.

Atención presencial

La atención presencial se realiza únicamente con cita previa en Santa Cruz de la Sierra.

Contacto

WhatsApp: +591 67713130

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Carteras SCZ revisamos cada producto antes de prepararlo y despacharlo.

Cambios por preferencia de modelo

Se podrá solicitar el cambio por otro producto cuando se cumplan todas estas condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• El producto no fue usado.
• Conserva sus etiquetas, accesorios, bolsa guardapolvo, empaque y elementos de seguridad.
• Se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Existe disponibilidad del producto elegido.

El cambio podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor. Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, la clienta deberá pagar la diferencia.

Los costos de traslado o envío originados por un cambio de preferencia serán asumidos por la clienta.

Productos con daño, defecto o error en el pedido

Si el producto presenta un daño visible, defecto de origen o si se envió un producto diferente al solicitado, recomendamos que la clienta se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para facilitar la revisión y presentar la evidencia correspondiente.

Este plazo no limita los derechos que puedan corresponder por defectos no visibles al momento de la entrega.

Para revisar el caso, se deberá enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras.
• Video del producto y del empaque.
• Descripción del problema.

El producto no debe haber sido usado ni alterado.

Después de revisar el caso, Carteras SCZ podrá ofrecer, según corresponda:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto disponible.
• Reparación, cuando resulte razonable.
• Reembolso del importe pagado por el producto.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan a la clienta conforme a la normativa boliviana de protección al consumidor.

Productos enviados por courier o transportadora

La clienta debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.

Si existe daño visible en el empaque, debe tomar fotografías o video antes de abrirlo y comunicarlo inmediatamente.

Los daños atribuibles al transporte serán revisados con la empresa transportadora y con la evidencia proporcionada por la clienta.

Productos en promoción o última unidad

Los productos en promoción o de última unidad podrán solicitar cambio únicamente cuando:

• Exista disponibilidad de otro producto.
• Se cumplan las condiciones de conservación indicadas anteriormente.
• La solicitud no corresponda a daños provocados después de la entrega.

Los derechos aplicables por defectos de origen o por productos diferentes a lo ofrecido se mantienen vigentes.

Reembolsos

No se realizan reembolsos únicamente por cambio de opinión cuando el producto fue entregado correctamente, coincide con lo solicitado y no presenta defectos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa boliviana de protección al consumidor.

Cuando un reembolso sea aprobado, se efectuará mediante transferencia bancaria o por el medio acordado con la clienta, dentro del plazo informado al aprobar el caso.

Los costos de envío pagados directamente al courier o a la transportadora no son reembolsables por Carteras SCZ, salvo que el problema sea atribuible directamente al negocio.

Productos que no cumplen las condiciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos:

• Usados.
• Manchados.
• Rayados.
• Mojados.
• Perfumados.
• Alterados.
• Sin etiquetas o elementos de seguridad.
• Sin accesorios o empaque original.
• Dañados por manipulación o cuidado inadecuado.

Cómo solicitar una revisión

Comunícate por WhatsApp al:

+591 67713130

Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.